Spiel im Griff

Limits für dein Konto

Über den Kundenservice kannst du Limits für dein JackTop-Konto beantragen. Möglich sind Höchstwerte für die tägliche, wöchentliche oder monatliche Zeit im Spielbereich. Ebenso kannst du begrenzen, wie viel Geld du pro Tag, Woche oder Monat einzahlst oder über dein Konto ausgibst.

Ein Limit gilt ab dem Moment, in dem es eingerichtet wird. Frühere Einzahlungen und Ausgaben werden nicht rückwirkend berücksichtigt. Eine Senkung von Betrag oder Zeitraum wird sofort wirksam. Eine Erhöhung ist erst nach einer Abkühlzeit von sieben Kalendertagen möglich. So sollen vorschnelle Entscheidungen weniger Schaden verursachen.

Behandle Glücksspiel als Freizeitbeschäftigung, nicht als Einnahmequelle. Setze nur Geld ein, das du entbehren kannst, und behalte sowohl die Spieldauer als auch deine Ausgaben im Blick. Versuche nicht, einen Verlust sofort zurückzugewinnen. Wenn du Abstand brauchst, kann der Kundenservice eine Sperre einrichten.

Zeitweise Selbstsperre

Du kannst dich für 24 Stunden, sieben Tage, 30 Tage, sechs Monate oder ein Jahr selbst sperren. Während dieser Zeit kannst du nicht einzahlen, spielen oder an Aktionen teilnehmen. Du darfst auch kein neues Konto eröffnen und dein vorhandenes Konto weder für Einsätze noch für Einzahlungen nutzen.

Eine Selbstsperre ist keine normale Kontoschließung. Bis das Konto nach Ablauf der Sperre wieder freigeschaltet wurde, kannst du dein vorhandenes Guthaben nicht auszahlen. Nach einer zeitweisen Sperre informieren wir dich per E-Mail und reaktivieren das Konto kurz darauf.

Wir können die Sperre verlängern, wenn deine Kommunikation sprunghaft wirkt, Anzeichen einer psychischen Erkrankung bestehen oder dein Verhalten eine starke Abhängigkeit vom Spielen erkennen lässt. Die Selbstsperre beginnt erst, wenn sie vollständig umgesetzt und dir bestätigt wurde. Die Einrichtung kann eine angemessene Zeit beanspruchen.

Dauerhafte Selbstsperre

Wenn du ein Spielproblem entwickelt hast, empfehlen wir eine Sperre ohne festes Ende. Eine Aufhebung kannst du schriftlich beim Kundenservice beantragen. Das Konto wird frühestens sieben Kalendertage nach Eingang dieses Antrags reaktiviert. Vermuten wir weiterhin problematisches Spielverhalten, können wir die Freischaltung ablehnen.

Kurzer Selbsttest

Frage dich ehrlich, ob das Spielen Arbeit oder Schule verdrängt, Langeweile überdeckt oder dich über lange Zeit allein beschäftigt. Haben andere dein Verhalten kritisiert? Vernachlässigst du Familie, Freunde oder Hobbys, verheimlichst du Zeit und Geld oder leihst beziehungsweise beschaffst du Geld zum Spielen? Spielst du bis alles verloren ist, jagst Verlusten hinterher oder fühlst dich ohne Geld verzweifelt? Auch Spielimpulse nach Streit und Enttäuschung sowie depressive oder suizidale Gedanken sind Teil des Fragebogens. Beantwortest du die meisten Fragen mit Ja, kann ein Spielproblem vorliegen.

Unabhängige Hilfe

Beratung und Unterstützung findest du bei Gambling Therapy, Gamblers Anonymous und BeGambleAware. Diese Organisationen sind unabhängig und nicht mit uns verbunden. Bei Fragen oder Problemen rund um dein Spielverhalten kannst du dich direkt an eine dieser Stellen wenden.

Minderjährige und Filter

Personen unter 18 Jahren dürfen sich nicht registrieren. Wir prüfen das Alter unserer Kunden. Gewinne minderjähriger Spieler werden storniert.

Eltern können den Internetzugang ihrer Kinder mit einem Filter steuern. Das ist auch sinnvoll, wenn du einen Computer mit Familienmitgliedern oder Freunden teilst, die sich rechtlich nicht registrieren oder spielen dürfen. Ein solcher Filter kann den Zugriff auf Glücksspielangebote begrenzen.